深圳水务携手众数信科 共建“千家万户水管家”智能体，探索“数字助理”智水新范式

引言
在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，水务行业正迎来智能化升级的关键窗口期。深圳市水务（集团）有限公司（以下简称“深圳水务”）与众数信息科技有限公司（以下简称“众数信科”）达成深度合作，共同建设“千家万户水管家”智能体，并探索“数字助理”在智能水务系统开发中的创新应用。这一举措标志着传统水务服务向个性化、智能化、主动化方向迈出了重要一步。

一、项目背景：从“被动响应”到“主动服务”
传统供水服务中，用户报修、水费查询、水质咨询等环节往往依赖人工客服或分散的业务系统，响应效率和服务体验存在提升空间。深圳水务作为国内领先的大型水务集团，服务覆盖数百万家庭与企业，亟需借助人工智能与大模型技术，构建面向千家万户的“水管家”智能体，实现对用户需求的精准感知与主动服务。

众数信科在人工智能工程化落地与智能体开发方面拥有丰富经验，双方联合打造的“千家万户水管家”智能体，旨在以自然语言交互为核心入口，整合水务业务数据、知识库与工单系统，实现用水咨询、水质报告解读、节水建议、故障自诊断等一站式服务。

二、“千家万户水管家”智能体的核心能力

1. 全天候智能应答：基于大语言模型构建水务领域知识库，智能体可7×24小时回答用户关于水价、缴费、停水通知、水质标准等常见问题，准确率与响应速度优于传统客服。
2. 个性化水情洞察：通过对接用户用水数据（在充分授权与隐私保护前提下后），智能体能够生成家庭用水画像，主动推送异常用水提醒、节水建议与阶梯水价预警，扮演贴心的“水管家”角色。
3. 故障自助诊断与工单联动：用户可通过自然语言描述用水异常（如漏水、水压不足），智能体结合知识图谱进行初步诊断，并自动创建工单流转至维修团队，缩短问题处理链路。
4. 政策与应急信息推送：在极端天气或水质事件发生时，智能体可定向推送应急通知与处理指引，提升公共服务效率。

三、“数字助理”驱动智能水务系统开发新思路
除面向用户的“水管家”智能体外，双方还探索将“数字助理”技术嵌入智能水务系统开发全过程。传统水务系统开发涉及需求分析、接口设计、测试运维等多个环节，沟通成本高、迭代周期长。引入数字助理后，可实现：

• 开发需求智能拆解：基于业务人员自然语言描述，数字助理自动生成功能需求文档与接口草案，减少需求传递偏差；
• 代码辅助生成与审查：面向水务业务逻辑（如计费规则、工单流转），数字助理解析开发任务并提供代码建议，提升开发效率；
• 系统运维智能问答：运维人员可通过对话方式查询系统运行指标、异常告警原因，数字助理联动监控平台给出排查建议。

四、智水探索的行业价值
深圳水务与众数信科的合作，不仅是单一项目的落地，更为水务行业智能化提供了可复用的方法论：
以“智能体”为载体重构用户服务体验，推动水务企业从“供给导向”转向“需求导向”；将“数字助理”融入研发运维环节，为传统水司的技术团队赋能，加速智能水务系统的迭代创新；双方在数据安全与隐私保护机制下探索大模型应用，为行业合规发展提供了实践参考。

五、展望
双方计划持续拓展“千家万户水管家”智能体的服务边界，接入更多物联网感知设备（智能水表、压力传感器等），让智能体具备实时预测与预警能力；同时深化数字助理在智能水务系统全生命周期管理中的应用，助力深圳水务打造“可感知、会思考、有温度”的智慧水务服务体系，为全国水务行业数字化转型贡献“深圳样本”。